خدمة العملاء

   

خدمة العملاء.. المال المتجدد والمتدفق

لدى ماكدونالدز أكثر من38000  فرع حول العالم، ويبلغ عدد زبائنها نحو 70 مليون زائر يومياً؛ وهذا ما يدفعك إلى التساؤل: كيف استطاع القائمون على هذا الصرح الاقتصادي أن يكسبوا ثقة هذا العدد الهائل من العملاء

لكن بقاء الكثير من الشركات المنافسة في التجارية  في الصدارة  مرتكز على  بعض الأسرار:

1. تاريخ التأسيس:

تاريخ التأسيس له ثقل في السوق التجارية في  ترسيخ اسم العلامة التجارية في عقل العميل 

2. مواكبة متغيرات العصر:

إنَّ أحد أهم عوامل الاستمرارية في نجاح عمل المؤسسة "المواكبة المستمرة لتغيرات المجتمع ككل"، سواء على الصعيد الاقتصادي أم الثقافي أم التكنولوجي أم النفسي

3. خدمة العملاء:

وهي  أهم عامل من عوامل استمرار المؤسسة أو المنظمة في عملها "إتقانها لخدمة العملاء بشكل احترافي".

أهم قواعد خدمة العملاء

1- الأخلاق المهنية

1- امتلاك مهارات التحكم بالمشاعر والأحاسيس.

2- الفصل بين الظروف الشخصية وظروف العمل.

3- عدم الانجرار خارج خدمة العملاء وخارج العمل المهني

4- تجنب الحديث الشخص وأنت باسم المؤسسة

2- الثقة الكاملة

1- الثقة بالنفس  أثناء التعامل والتخاطب مع العملاء

2- الثقة بالمنتج  ثقة وقناعة بالمنتج والخدمة التي يقدمها 

3- ثقة بالشركة   التي يعمل معها وتحمل الولاء المهني والعملي لها

3- مهارات التواصل

1- التحدث بلباقة

2- العفوية في الحديث

3- تبسيط المعلومة

4- انتقاء العبارات الرائعة

5- الابتسامة  والمرونة.

4- العناية بالعملاء

1- توضيح أفضل

2- عدم التذمر

3- إظهار الاهتمام

4- تقدير اختيار العميل لك

5- تحمل المسؤولية

تحمل المسؤولية؛ و يندرج تحتها ثلاث بنود أساسية وهي:

1- الاختيار الصائب للعميل والطريقة معه

2- القرار المدروس لما يتم بعد

3- المسؤولية وتحمل النتائج 

6- استمرارية الجودة

1- حسن التواصل

2- الاهتمام بقاعدة بيانات العملاء

3- التواصل بالإعلانات المتنوعة

4- استمرار الخدمة لما بعد البيع

5- التطوير المستمر لخدمة العملاء

6- مواكبة التغييرات

#فؤاد_الحبيشي